II. A SZOLGÁLTATÁS ISMERTETÉSE
1. A szolgáltatás igénybevételének feltételei és korlátai
Az Előfizető rendelkezzen a távfelügyeleti központtal kommunikálni tudó, helyi elektronikus jelzőrendszerrel. A GPRS szolgáltatások esetében a fent említetteken kívül szükséges még egy GPRS kommunikátor egység is, amit a Szolgáltató a belépési díj megfizetése mellett a szolgáltatás idejére biztosít. Az eszköz a szolgáltatás megszűnése után is a Szolgáltató tulajdonában marad. Az eszközt a szolgáltatás megszűnése után az Előfizető köteles a Szolgáltatónak visszaadni. A GSM és GPRS szolgáltatás megfelelő térerő hiányában nem nyújtható.
2 A távfelügyeleti központ által fogadott jelzések
- Betörésjelzés: a védendő ingatlanba való illetéktelen behatolás esetén a rendszer a távfelügyeleti központba érkező riasztás jelzés.
- Zónakövetés: arra alkalmas riasztórendszer esetén azonosítani lehet a behatolás helyét, követni az elkövető mozgását.
- Tűzjelzés: az ügyeleti központ az Előfizetőnél telepített riasztóközpontra kötött megfelelő érzékelők, vagy komplett tűzjelző rendszer segítségével képes tűzjelzések fogadására is.
- Támadásjelzés: amennyiben az Előfizetőt támadás éri, lehetőség van támadásjelzésre, nem élesített riasztó rendszer esetén is (emberi élet védelme), a nap 24 órájában.
- Nyitás-zárás jelentés: a helyi riasztóközpont be és kikapcsolásának jelzései, melyek a kezelői kódok azonosítójához rendelve érkeznek.
- Kényszerített kikapcsolás jelzés: a nyitásjelentés olyan speciális formája, amelyből a diszpécser látja, hogy a behatolás és támadásjelző rendszer (riasztó) kikapcsolása kényszerítés hatására történt.
- Szabotázsjelzés: a helyi riasztó kikapcsolt állapotában is működik, jelzi a helyi riasztóközpont, illetve a hozzá kapcsolódó eszközök rongálását (A hangjelző berendezés (sziréna) – melyet a biztosító előírása alapján kötelező a riasztó központhoz kapcsolni – saját akkumulátorral rendelkezik, így a sziréna vezetékének elvágása esetén is megszólal) a nap 24 órájában.
- Hibajelzés: segítségével az ügyelet azonnal tudomást szerez az esetleges műszaki problémákról (hálózati feszültség kimaradása, akkumulátor állapota, merülése). A riasztóközpont a 230V-os hálózat kimaradásáról (adott esetekben késleltetéssel) jelzést küld a diszpécser központba. Az értesítést a diszpécser központ este 8 órától reggel 8 óráig felfüggesztheti.
- Tesztjelzés: a helyi riasztó által rendszeresen küldött jelzés, amely az átjelzőrendszer működését ellenőrzi. A tesztjelzést a Szolgáltató műszaki jelzésként fogadja, annak elmaradását nem követi kivonulás, csak az Előfizető értesítése.

III. AZ ÉRTESÍTÉSES SZOLGÁLATÁS MŰKÖDÉSE ÉS IGÉNYBEVÉTELÉNEK FELTÉTELEI
1. A diszpécserszolgálat a védett objektumból érkező és a távfelügyeleti központ által regisztrált riasztás-, vagy hibajelzés esetén az Előfizető által előzetesen az Adatlap nyomtatványon megadott első értesítendő személyt telefonon felhívja. Amennyiben az első értesítendő személy nem elérhető, a diszpécser késedelem nélkül hívja a többi értesítendőt, a megadott sorrendben. Amennyiben az értesítendők közül senki nem érhető el, a diszpécser 5 perc várakozás után újra felhívja őket. További sikertelenség esetén a hívásokat 20 percenként ismétli meg.
A diszpécser tűzjelzés beérkezése esetén speciálisan intézkedik: felhívja az Előfizető által előzetesen az Adatlap nyomtatványon megadott visszahívási telefonszámot. Sikertelenség esetén az első értesítendő személyt hívja, és tájékoztatja a jelzésekről. Amennyiben az első értesítendő személy sem érhető el, a diszpécser késedelem nélkül hívja a tűzoltóságot.
2. Az első elérhető értesítendőnek részletes tájékoztatást nyújt a beérkezett jelzések alapján és lehetőség szerint szakmai segítséget nyújt az Előfizetőnek . Ezután a diszpécser az intézkedést további jelzések érkezéséig befejezettnek tekinti.
3. A diszpécser az Előfizető külön kérésére értesít más személyt, vagy az illetékes hatóságot, amennyiben az Előfizetőnek nincs rá lehetősége. Ebben az esetben a hatóság esetleges kivonulási költségeit az Előfizető vállalja.
4. Értesítéses szolgáltatás esetén a téves jelzések kezelésére a Szolgáltató az általa elvégzett feladatok után nem számol fel külön díjat.
5. A riasztóközpont a 230V-os hálózat kimaradásáról az értesítést a diszpécser központ este 8 órától reggel 8 óráig felfüggesztheti.

IV. A KIVONULÓ SZOLGÁLAT MŰKÖDÉSE ÉS IGÉNYBEVÉTELÉNEK FELTÉTELEI
1. A kivonuló szolgálat a védett objektumból érkező és a távfelügyeleti központ által regisztrált riasztás jelzés alapján, a jelzésnek a távfelügyeleti központba történő beérkezésétől számított 15 percen belül az objektumhoz kiérkezik. A kivonuló szolgálat az objektumhoz való kiérkezésének és távozásának tényét, pontos időpontját, valamint a helyszínen tapasztaltakat köteles a rendszeresített jelentés nyomtatványon dokumentálni. Tűzjelzés esetén a diszpécser az értesítéses szolgáltatásnál leírtak szerint intézkedik.
2. A kivonuló szolgálat a helyszínre érkezést követően - lehetőségéhez mérten - megállapítja a riasztást kiváltó okot, leellenőrzi az objektumot és környezetét, meggyőződik annak sértetlenségéről (elsősorban a nyílászárók épségéről). Az objektumban tartózkodók esetében a kivonuló járőr ellenőrizheti a jogosultságot (személyazonosság megállapítása céljából azonosító okmányt kérhet). Az objektumba csak a megbízóval, vagy a megbízó által kinevezett személlyel mehet be ellenőrzés céljából. Amennyiben a helyzet indokolja, vagy az Előfizető kéri (illetve rendkívüli eseménykor) a járőr a diszpécser utasítására a helyszínen marad és biztosítási feladatot lát el az Előfizető, vagy megbízottja (ill. a hatóság) helyszínre érkezéséig. Az ellenőrzés befejezését (a kiváltó ok megállapítását) követően, a riasztási állapot megszüntetésére az objektumban használatos riasztás lemondó kód szolgál, melyet a diszpécser központnak kell telefonon bemondani a 06-1/333-53-40 telefonszámon. A diszpécser központ ennek megfelelően ad utasítást a kivonuló szolgálat helyszínről történő távozására.
3. Amennyiben a kivonuló szolgálat rendkívüli eseményre (pl. bűncselekmény, tűz, stb.) vonul ki a speciális jogszabályok alapján minden elvárható lépést meg kell tennie a károk csökkentése érdekében. A diszpécsert folyamatosan tájékoztatnia kell az eseményekről, szükség esetén erősítést is kérhet. Amennyiben - pl. betörés esetében - az elkövetőt tetten éri, megkísérli a helyszínen tartani a rendőrhatóság kiérkezéséig.
4. A járőr a helyszíni ellenőrzés eredményét jelentésbe foglalja és azt a helyszínen megjelenő Előfizetővel vagy annak képviselőjével véleményezteti. Az Előfizető telefonon jelezheti, hogy sem ő, sem képviselője a helyszínen nem kíván megjelenni, (ezt a tényt a járőr köteles a jelentésen feltüntetni) ebben az esetben a kivonuló szolgálat a veszély- és kockázat elemzésben rögzített feladatokat hajtja végre és természetesen a jelentés véleményeztetés nélkül marad.
5. Indokolatlan (illetve téves) kivonulás minden olyan kivonulás, ami mögött nem áll bűncselekmény, vagy annak kísérlete, továbbá a műszaki hiba folytán generált riasztás, kivéve, ha azt az Előfizető a Szolgáltató felé előre bejelenti és a kivonulást nem kívánja megvalósíttatni. Amennyiben a riasztást követően az Előfizető azt 2 percen belül lemondó kóddal lemondja a 06-1/333-53-40 telefonszámon , abban az esetben a Szolgáltató nem számítja fel az indokolatlan kivonulás díját.
6. Amennyiben az objektum megközelíthetősége igényli, az Előfizető a kivonuló szolgálat kezelésébe átadhatja a külső kapujának kulcsát, (vagy elektronikus beléptetőjének kezeléséhez szükséges eszközét). A kulcsot a Szolgáltató kizárólag intézkedéskor használhatja fel, egyébként gondoskodik annak biztonságos tárolásáról. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a zárcserékből, illetve az elektronikus eszközök letiltásából, vagy működésképtelenségéből eredő károkért.
7. A hibajelzéseket a diszpécser az Értesítéses szolgáltatásnál leírtak szerint kezeli.

V. DÍJAK
Az Előfizető megrendelésétől függően a szolgáltatásért az alábbi díjakat fizeti:
- Belépési díj,
- Szolgáltatás-csomag díja
- Kiegészítő szolgáltatás díja,
- Egyéb díjak,
Az érvényes díjakat – kivéve a telepítési díjat – az aktuális Díjtáblázat tartalmazza.

VI. FIZETÉSI FELTÉTELEK
Fizetési mód
Az Előfizető a szolgáltatás díját a választott szolgáltatás illetve a választott fizetési mód és gyakoriság szerint a Szolgáltató által kiállított számla alapján a kézhezvételtől számított 8 napon belül fizeti ki.

Díjmódosítás
A Megbízó minden év elején módosíthatja a szolgáltatások árait, melyről az Előfizetőt legalább 30 nappal a módosítás előtt értesíti.

VII. A SZOLGÁLTATÁSI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSE
A szolgáltatási szerződés 2 eredeti példányban kerül kitöltésre.
A szolgáltatási szerződés részét képezik az alábbi mellékletek:
- Általános Szerződéses Feltételek
- Díjtáblázat
- Távfelügyeleti adatlap

VIII. A SZOLGÁLTATÁSI SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSA
A szerződés módosítása csak a felek közös megegyezése alapján jön létre.
1. Szerződés módosítása:
Előfizető által:
Szerződésmódosítást az Előfizető csak írásban kérhet. Ezen igényét legalább 4 munkanappal előre a Szolgáltató felé jeleznie kell. Ha szerződéskötéskor az Előfizető többletszolgáltatást nem igényelt, a módosítás során ezek igénybevétele általában csak a személy és vagyonvédelmi rendszer programozása, illetve egyéb kiépítés elvégzése után lehetséges, melynek költségei Előfizetőt terhelik. Amennyiben a Szolgáltató a szerződésmódosítást nem fogadja el, a szolgáltatást a felek között érvényben lévő szerződés szerinti változatlan formában nyújtja továbbra is.
Szolgáltató által:
A módosítás előtt legalább 15 munkanappal az Előfizetőt a Szolgáltató írásban köteles tájékoztatni a módosítási szándékról és magáról a módosításról. Amennyiben Előfizető az értesítésre a Szerződés módosításának tervezett időpontjáig írásban nem nyilatkozik, úgy Szolgáltató azt elfogadottnak tekinti. Ha a szerződés módosítása közös megegyezéssel nem jön létre (Előfizető jelzi, hogy nem fogadja el a módosítást), a Szolgáltatási Szerződést az Előfizető írásos bejelentésének beérkezésétől számított 30 nappal megszűntnek kell tekinteni.
2. A szerződés felmondása
Előfizető részéről:
Előfizető szolgáltatási szerződést bármikor 30 napos határidővel írásban felmondhatja. Felmondás esetén a szerződés a 30 napos felmondási idő elteltével szűnik meg. A felmondást postai úton, tértivevényes küldeményként kell eljuttatni a Szolgáltató által kiállított számlán szereplő címre.
Szolgáltató részéről:
Szolgáltató 15 napos felmondási határidővel jogosult a szerződést felmondani a következő esetekben:
- 3 hónapot meghaladó díjtartozás, miután az Előfizetőt a Szolgáltató a tartozásról tájékoztatja. A fizetési felszólítást postai úton, tértivevényes küldeményként kell eljuttatni az Előfizető címére;
- szolgáltatás nem rendeltetésszerű igénybevétele;
- szolgáltatás igénybevételét elősegítő fizikai eszközök nem rendeltetésszerű használata, megrongálása;
Egyéb esetben a felmondási idő 30 nap.

IX. A SZERZŐDŐ FELEK JOGAI, KÖTELEZETTSÉGEI
1. A szolgáltatásért való felelősség
A Szolgáltató nem vállal felelősséget a távfelügyelet által nem fogadott, elmaradt jelzésekért, függetlenül attól, hogy a jelzés elmaradása a riasztó központ vagy a kommunikációs csatorna (más közbenső szolgáltatók) hibás működéséből adódott.
A) A Szolgáltató által telepített helyi riasztórendszer esetén a telepítés, illetve a telepített eszközök
– garanciális időn belüli, illetve átalánydíjas hibaelhárítási szerződés megkötése esetén az átalánydíjas hibaelhárítási szerződés ideje alatti – a Szolgáltatónak felróható okból bekövetkező meghibásodásából eredő károkért a Szolgáltató felelősséget vállal:
A helyi riasztórendszer meghibásodása esetén a hiba – Szolgáltatónak történő – bejelentésének időpontjától számítva a hibaelhárítás időtartamára a Szolgáltató nem vállal kártérítési felelősséget amennyiben a Szolgáltató a hibát az általa vállalt határidőn belül elhárítja.
Súlyos hiba (az Előfizető helyi riasztó rendszerének működését egészben, illetve nagy részben akadályozó hiba) esetén, a Szolgáltató a szolgáltatást a hibaelhárítás végrehajtásáig szüneteltetheti.
A tesztjel elmaradás nem minősül riasztásnak, ezért Szolgáltató kivonulásos szolgáltatás esetében sem indítja a helyszínre a járőr szolgálatot. Nem tartozik felelősséggel a Szolgáltató az értesítés elmulasztásáért abban az esetben, ha Előfizető helyi riasztó rendszere egyáltalán nem, illetve rendszertelenül kommunikálta a tesztjelzéseket, Szolgáltató ebben az esetben jogosult a tesztjelek figyelésének felfüggesztésére is.
E) Előfizető felelőssége a Szolgáltatási Szerződés írásban történő felmondása. A felmondás egyetlen lehetséges megoldása írásos formában, a szolgáltató címére elküldött felmondás.
F) Szolgáltató felelőssége, a szerződés megszűnéséig, a szolgáltatás igénybevételének biztosítása.
Szolgáltató a Szolgáltatási Szerződés írásos felmondásáig biztosítja a műszaki és emberi kapacitásokat az Előfizető részére függetlenül attól, hogy az Előfizető helyi rendszeréből rendszertelenül vagy egyáltalán nem érkeznek be jelzések, így a szolgáltatási díjra a teljes felmondási időre, vagy a riasztórendszer leprogramozásának időpontjáig jogosult amennyiben az a felmondási időn túl történik.
2. A szolgáltatásért való kártérítési felelősség
A Szolgáltató csak – a bizonyíthatóan a szolgáltatásával összefüggő, neki felróható - az Előfizetőt ért dologi, személyi (testi) sérüléses és haláleseti károkért tartozik felelősséggel és kártérítéssel 1.000.000 Ft értékhatárig.
A Előfizető tudomásul veszi, hogy a Megbízó kikerülhetetlen közúti, vagy elháríthatatlan külső akadályok esetén - természeti katasztrófa, /polgár/ háború, terrortámadás, szélsőséges időjárás, stb. (vis major) az akadály elhárításának idejével meghosszabbítani.
A Szolgáltató nem tartozik felelősséggel az intézkedés elmulasztásáért abban az esetben, ha a jelzés a helyi riasztórendszertől egyáltalán, vagy értelmezhetetlenül érkezik be a fogadóközpontba.
3. Adatvédelem
A Szolgáltató az Előfizetők személyes adatait az 1992. évi LXIII. törvény rendelkezéseinek megfelelően kezeli.
Az Előfizetővel történő beszélgetések rögzítésre kerülhetnek és az Előfizető a szolgáltatási szerződés aláírásával és annak elválaszthatatlan részét képező jelen ÁSZF elfogadásával, hozzájárul a rögzített beszélgetések 1 évig történő tárolásához.
Az Előfizető hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató által nyilvántartott dokumentumokba az illetékes hatóságok, hivatalos ellenőrzés folyamán betekinthessenek.
4. Betekintési jog
Előfizetői reklamáció esetén a Szolgáltató bizonyítékokba, vizsgálati eredményekbe való betekintés lehetőségét kizárólag a saját személyes adatok vonatkozásában, az Előfizető vagy írásban meghatalmazott képviselője számára biztosítja.
5. Használat átengedése
Amennyiben az Előfizető bármilyen módon átengedi a személy és vagyonvédelmi rendszer használatát, a szerződésben foglaltak megtartásáért az Előfizető tartozik felelősséggel.
6. Átírás
A Szolgáltató igény esetén átírhatja a szerződést más természetes vagy jogi személyre, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező társaságra, szervezetre. Az átírás feltétele, hogy az előző és az új Előfizető közösen írásban kérje.
A Szolgáltató az átírást megtagadhatja, ha az Előfizetőnek díjtartozása áll fenn vele szemben.
7. Adatváltozás bejelentési kötelezettség
Az Előfizető az egyedi szolgáltatási szerződés adataiban történt változásról köteles a Szolgáltatót írásban tájékoztatni, a változást megelőző 5 napon belül. Szintén be kell jelenteni, ha az adott objektumon olyan építészeti, berendezési, telekommunikációs változásokat (például kapcsolási szám csere, vagy vonalminőség váltás) kívánnak alkalmazni, amely befolyásolhatja a személy és vagyonvédelmi rendszer működését.
Az adatváltozás jellegének megfelelően szerződésmódosításra kerül sor.
Az értesítés elmaradásából bekövetkező bárminemű eseménnyel kapcsolatban a Szolgáltató minden felelősséget kizár, illetve indokolt esetben kártérítési igénnyel (pl. késedelmi kamat) lép fel.
8. Alvállalkozók
A Szolgáltató jogosult bármely szerződési kötelezettsége teljesítéséhez jogszabályban előírt feltételeknek megfelelő alvállalkozót igénybe venni, ezáltal közvetített szolgáltatást nyújtani.
Szolgáltató az általa igénybevett alvállalkozótól beszerzi a tudomásukra jutott adatokra vonatkozó titoktartási nyilatkozatot.
9. Eltérés az Általános Szerződési Feltételektől
A Szolgáltató az Előfizetővel az Általános Szerződési Feltételektől eltérő feltételekben is megállapodhat az Előfizetői szolgáltatási szerződésben.
10. Üzemszünet
A Szolgáltató az általa tervezett üzemszünetekről az Előfizetőt előzetesen értesíti. Az üzemszünet idejére a szolgáltatás szünetel, erre az időre a Szolgáltatónak semmilyen kötelezettsége nem áll fenn.
Az üzemszünet ideje alatt bekövetkezett káreseményekre a Szolgáltató nem vállal felelősséget, amennyiben az Előfizetőt előzetesen értesítette. Amennyiben az üzemszünet időtartama meghaladja a 1 napot, a Szolgáltató a szolgáltatás következő havi díját időarányosan csökkenti a kiesett napok alapulvételével.
11. Előfizetői kapcsolat, tájékoztatás
A Szolgáltató megfelelően tájékoztatja az Előfizetőt a szolgáltatással kapcsolatos valamennyi lényeges kérdésről, így az igénybe vehető szolgáltatásokról, a szolgáltatások igénybevételéért fizetendő díjakról, a szolgáltatás műszaki színvonalával és feltételeivel kapcsolatos változásokról. A szolgáltatással kapcsolatos Előfizetői igények kielégítése, illetve az Előfizetők megfelelő tájékoztatása érdekében a Szolgáltató ügyfélszolgálatot működtet.
- Ügyfélszolgálat: 06-1/303-13-56,
- Fax (adatmódosítás): 06-1/333-55-63,
- Téves riasztás lemondása: 06-1/333-53-40.
12. Hűségnyilatkozat
Az előfizetőnek lehetősége van rá, hogy hűség nyilatkozattal az alábbi kedvezményeket igénybe vegye.
1. Kapcsolt vonalas szolgáltatás belépési díja 1 éves hűségnyilatkozattal
2. GPRS szolgáltatás belépési díja 1 éves hűségnyilatkozattal
3. GPRS szolgáltatás belépési díja 2 éves hűségnyilatkozattal
Az Előfizető a Szolgáltatási Szerződés ”Hűségnyilatkozat” részében az ”1 éves” vagy a ”2 éves” szövegrész megjelölésével kérheti a kedvezményt. Egyúttal tudomásul veszi, hogy a megjelölt kedvezményre csak akkor jogosult, ha a szolgáltatást a meghatározott időn belül nem mondja fel. Amennyiben a szolgáltatás az Előfizetőnek felróható okokból a meghatározott időn belül megszűnik, a belépési díj kedvezmény nélküli értékét egy összegben köteles a Szolgáltatónak a Szolgáltatói Szerződés megszűnésével egy időben megfizetni.
Abban az esetben, ha a Szolgáltató hibájából az ÁSZF-ben meghatározott szolgáltatás nem valósul meg az Előfizető nem köteles a kedvezményből adódó különbséget megtéríteni.

Vissza